Política de Devolução de Produtos

• O prazo para devolução de um produto por insatisfação é de até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto;

• O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios (se houver), sem sinais de mau uso;

• A solicitação da troca deve ser realizada através de nossa Central de Atendimento dentro do prazo acima citado;

• O produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e assim que chegar, será feita a análise em até 3 dias úteis para liberação do reembolso;

• O cliente poderá optar por receber o reembolso via Vale Compras ou estorno. O estorno será solicitado após o recebimento e análise do produto devolvido. As regras de devolução são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  Devoluções solicitadas fora desse prazo ou produtos enviados sem sua embalagem original ou danificados por mau uso, não serão aceitos.

Como recebo o reembolso de um cancelamento ou devolução?

Se você solicitar o cancelamento de sua compra ou a devolução de algum produto, o reembolso do valor será feito na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Boleto bancário: o reembolso será feito em até 3 dias úteis na conta bancária indicada.
• Cartão de crédito: assim que o processo de cancelamento ou devolução for finalizado, comunicaremos a operadora do cartão e o estorno ocorrerá em até 2 faturas. Esse é o prazo dado pela própria operadora do cartão e depende do ciclo de fechamento de sua fatura.
• Pix: o reembolso acontecerá na mesma conta bancária utilizada para realizar o pagamento em até 3 dias úteis.

Como é feita a devolução dos produtos?

• A devolução será feita via postagem nos Correios.

• A postagem para a devolução é gratuita e após o pedido de devolução, vamos emitir um código de postagem que encaminharemos via e-mail. Com esse código você vai conseguir enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

• Assim que recebermos sua devolução, faremos a análise e daremos início ao processo de reembolso.